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            返回 首頁(yè) - 服務(wù)與支持 - 服務(wù)支持 - 服務(wù)標準

            尊敬的客戶(hù):
            您好!
            首先感謝您選擇智控物聯(lián)服務(wù)器產(chǎn)品,深圳智控物聯(lián)科技有限公司將以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)答謝您的信任,從現在起您將享受到361度以客戶(hù)為中心的全方位服務(wù),我們將非常珍惜您對我們的選擇,我們也將用真誠的服務(wù)不斷強化我們的合作關(guān)系,感謝您對智控物聯(lián)的支持與關(guān)注。
            為確保您放心的使用智控物聯(lián)系列產(chǎn)品,免除您購機的后顧之憂(yōu),智控物聯(lián)特制定此服務(wù)標準,向您做出以下服務(wù)承諾。本承諾適用于智控物聯(lián)系列產(chǎn)品。

             

            一、服務(wù)方式及說(shuō)明
            1、 電話(huà)報修服務(wù)
            客戶(hù)服務(wù)電話(huà):0755-83294680 83759136
            客戶(hù)電話(huà)聯(lián)系公司時(shí),請您根據機器上或保修卡上的產(chǎn)品序列號,告訴服務(wù)工程師如下信息:
            1) 機器的主機序列號 (參見(jiàn)保修卡或機器上序列號條碼)
            2) 詳細故障描述和信息提示,包括屏幕上顯示出的提示信息
            智控物聯(lián)服務(wù)支持工程師將對您遇到的問(wèn)題或故障提供技術(shù)上的咨詢(xún)和指導。
            注意:公司提醒你提前準備好機器序列號,以便獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù),如果客戶(hù)不能提供產(chǎn)品的序列號或保修憑證,公司有權不提供保修服務(wù),請客戶(hù)妥善保存好產(chǎn)品的保修卡。
             2、送修服務(wù)
            1)送修服務(wù)范圍:購買(mǎi)時(shí)間超過(guò)三年以上、或免費上門(mén)服務(wù)地區以外的客戶(hù)所購買(mǎi)的機器。
            2)維修時(shí)客戶(hù)自行或通過(guò)貨運公司將故障機(或故障部件)送到我司客服部門(mén),修復后客戶(hù)自行取回或由智控物聯(lián)客服部門(mén)代發(fā)貨運,貨運風(fēng)險由客戶(hù)自行承擔。
            3)保修期內能簡(jiǎn)單安裝的部件(包括熱拔插硬盤(pán)、熱拔插電源、顯示器、鍵盤(pán)、鼠標、終結器等),我司提供選擇發(fā)貨更換的方式維修,并提供相應的電話(huà)安裝指導。
             3、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)
            客戶(hù)遇到與機器運行相關(guān)的技術(shù)問(wèn)題,我司提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。我們的免費服務(wù)熱線(xiàn)是:0755-85298300,或就近與我們的服務(wù)中心聯(lián)系。
            服務(wù)說(shuō)明:
            1)提供操作系統和驅動(dòng)安裝的相關(guān)技術(shù)咨詢(xún);
            2)提供硬件安裝和升級相關(guān)的技術(shù)咨詢(xún);
            3)提供硬、軟件兼容性相關(guān)的技術(shù)咨詢(xún)。
             4、收費服務(wù)標準
            非免費服務(wù)范圍內的客戶(hù)服務(wù)請求,需要進(jìn)行收費服務(wù)。收費服務(wù)請咨詢(xún)客戶(hù)人員。
             

            二、機器部件保修說(shuō)明
            1 服務(wù)器整機質(zhì)保條約(硬盤(pán)除外):
            智控物聯(lián)服務(wù)器整機購機之日起,提供一月內換新、三年內良品包換服務(wù)。整機中的硬盤(pán)售后, Intel 和三星SSD 請聯(lián)系官方售后( Intel 請撥打8008201100 , 三星請撥打010-58238002);企業(yè)盤(pán)提供一月內換新,三年質(zhì)保服務(wù),因產(chǎn)品更新?lián)Q代無(wú)法給到同型號產(chǎn)品,給予同容量產(chǎn)品處理售后或者補差價(jià)更換大容量產(chǎn)品。
            2 智控物聯(lián)交換機質(zhì)保條約:
            智控物聯(lián)交換機購機之日起,提供一月內換新,一年內良品包換,三年質(zhì)保服務(wù)。其中一月內換新和一年內良品包換服務(wù),要求產(chǎn)品無(wú)外觀(guān)損傷和人為損傷。如外觀(guān)有刮痕需補換機器外殼費用未稅人民幣300 元。否則等原機器正常返修流程。
            3 散件質(zhì)保條約:
            單獨采購的主板,內存,電源,萬(wàn)兆網(wǎng)卡,硬盤(pán)等提供三年質(zhì)保服務(wù)(Intel 和三星SSD請聯(lián)系官方售后。Intel 請撥打8008201100,三星請撥打010-58238002);CPU 散片,陣列卡,模塊,高速光纜線(xiàn)等提供一年質(zhì)保服務(wù)。

             

            三、免除保修義務(wù)
            請留意以下內容,對于因下列原因導致的機器故障,我公司不承擔免費保修義務(wù):
            1. 無(wú)標識的產(chǎn)品;
            2.本產(chǎn)品整機或部件已經(jīng)超出保修期;
            3.因運輸造成的損壞(請與保險公司或物流公司聯(lián)系解決);
            4.任何擅自拆機,改、擴硬件和使用非我公司指定的配件,以及非正常操作所造成機器的任何損壞;
            5.由于火災、洪水、雷電、地震或其它不可抗力事件引起的機器故障或部件損壞;
            6.機器在非產(chǎn)品規定的工作環(huán)境下(溫度、濕度、電壓、電流、機器內部清潔度)使用,引起的機器故障或部件損壞、燒環(huán)等;
            7.由于保養不當(如病毒感染、進(jìn)水、擠壓等)造成的機器故障;
            8.對于因使用盜版操作系統或軟件引起的問(wèn)題,或因使用自編軟件或非公開(kāi)發(fā)行的軟件造成的故障等。
            如有上述范圍內的部件需要維修,可與我司客服部門(mén)聯(lián)系選擇相關(guān)收費服務(wù)。

             

            四、服務(wù)監督
            為了不斷拓展新的服務(wù)模式、完善服務(wù)管理、增加新的服務(wù)內容,為您提供更全面更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)支持,我們誠懇的歡迎您的監督、批評和建議。
            服務(wù)監督熱線(xiàn):0755-85298300 



            業(yè)務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn): 0755-85298300

            客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn) : 0755-85298302

            COPYRIGHT ? 2008-2018 深圳智控物聯(lián)科技有限公司 粵ICP備2022132245號
              
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